聽到老媽問起開分店,捂着腦袋的任平生龇牙咧嘴了好一會兒,等疼痛減輕後,才一臉嚴肅地準備回答。
正當他情緒醞釀飽滿時,一道不道不和諧的聲音打斷了他。
“老闆,給我來一包雙喜,再來一瓶可樂,對了,你這裡有沒有王老吉涼茶?”
一位幹瘦的顧客,操着一口廣式普通話說道。
詹蘭芳遞過去一包煙,然後向任平生投去一個眼神。
任平生瞬間明白,連忙找到可樂所在的地方,然後送到顧客面前。
“不好意思,王老吉涼茶賣完了,你下次來肯定能買到。”
詹蘭芳淡定地微笑應對。
沒有直接說店裡沒有涼茶,而是說賣完了,又表示下次肯定有。
既成功地打消了顧客的失望情緒,又讓顧客期待下次能買到自己想要的商品。
成功挽回了一位可能流失的潛在客戶。
果然做哪一行,術語很重要,情商很重要,反應很重要。
果然,幹瘦的顧客,在給錢時點點頭,沒說什麼就離開了。
“老媽,厲害呀,我們店裡暫時好像還沒賣王老吉,得抓緊找供貨商送貨,廣東人都愛喝涼茶。”
任平生笑着給老媽點贊。
同時也想起來,今年是王老吉在央視黃金時段投放廣告,開創了涼茶神話的重要一年。
“這個是什麼,你知道嗎,你記一下,明天我去批發市場問問。
隻要客戶需要,我就一定要找到。
否則這個沒有,那個沒有,怎麼做生意。
生意就是隻要有需求,我們就要盡可能地滿足。
成交了,雙方都滿意了。”
在簡單明了的話語中,詹蘭芳表達了自己對生意的理解。
她也希望能以此教育兒子,給他灌輸一些生意經驗。
聽到這裡,任平生覺得可以給老媽解釋一下,什麼是王老吉,以及王老吉的成功。
“老媽,王老吉是一種廣東的涼茶,它的成功本質上是涼茶品類的成功。
王老吉開創了涼茶的新品類,并主導了這一品類。
其次,是差異化的定位以及始終如一的定位傳播執行,
王老吉是通過差異化戰略在一片紅海的飲料市場中開辟了廣闊的藍海。
我覺得它最成功的地方是擴大了涼茶品類的市場需求。
并且在教育市場上取得了很大的成功。
王老吉主要做對了以下三件事:
第一:告訴消費者涼茶是什麼,核心是推廣涼茶文化,挖掘涼茶文化内涵,放大涼茶養生文化。
第二:詳細介紹了涼茶的功效,核心是強化防上火,弱化涼茶屬“藥”的心智認知,建立起“防上火
喝涼茶”的新認知,從而使涼茶被重複消費成為可能
第三:充分拓寬了涼茶被飲用的場合。比如戶外、熬夜、飲食因素、季節因素、心火。”
任平生盡可能簡短清晰的說出了自己對王老吉這個品牌成功的理解。
當年因為加多寶和王老吉的大戰,很多媒體宣傳兩家品牌的故事,其中的恩怨情仇讓人印象深刻。
聽兒子說得頭頭是道,詹蘭芳問道:“這還是個新品牌吧?你從哪裡知道的這麼詳細?”
聽到這個問題,任平生覺得還是趕緊回到剛才的話題,免得解釋不清楚,說多錯多。
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