第二天羅烈上中班,他被告知從次日起調到三班去工作。他問班長緣由,班長說,三班現在缺人,暫時抽調過去。
羅烈服從安排去了三班。
他在三班上了一個星期早班後被派到設在組團地下室的消防控制中心當監控員。
羅烈以為監控員是保安隊裡最輕松的崗位,上班不用像巡邏員一樣工作在第一線——同品德高尚或者品性低劣的業主風裡來雨裡去的打交道——可以在寬敞的監控中心裡吹着空調辦公。但跟監控員馬玲學習幾天後才發現事情并沒有像切西瓜那樣簡單。
整個小區安裝了一千多個攝像頭,雖然有三分之一的黑屏待維修,調不出想要看的影像。
但兩個監控員仍然要看海量枯燥單調或者一些精彩刺激的視頻。及時發現問題及時處理問題,處理不了的上報主管領導研究決斷。
其次接聽投訴、火情、險情、報修等各種電話,做好記錄、分析、傳達、解釋、溝通、跟進、拷貝、回訪等工作。
半個月下來,羅烈感到成為一個優秀的監控員,需要努力和學習的地方還很多。
星期五上中班,8号地鐵火龍站施工方不慎挖斷供水管而導緻沿線居民區斷水,靈芽小區也受到影響。雖然小區每棟樓的宣傳欄和電梯口都貼了停水通知,但是從他踏進監控室的那一刻起,電話就吵個不停。
羅烈從上班到下班一直在把弄着電話筒,一直用得體的語言向業主解釋停水的原因,大約什麼時候修好,在哪裡有應急用水……并忍受着各種各樣的業主因停水帶來的困擾而把監控員當成廉價的出氣筒——渲瀉他們沒完沒了的不滿、牢騷、憤怒。
一個班下來,羅烈口幹舌燥、聲音嘶啞,異常疲憊,忙着趕回宿舍休息。但經過f組團的岔路口,他瞥見一個人倒在步道邊綠化帶上的草坪上,有個長頭發的年輕人正伸手在他身上摸索,便走了過去。
那年輕人見有人過來,慌忙縮手逃之夭夭。
草坪上的人酒氣熏天,羅烈知道又遇見讨厭的醉鬼了。他當了兩個多月的巡邏員,見識過幾個醜态百出的醉鬼:半醒半醉、悶聲不響有之,胡言亂語、指桑罵槐有之;醉如死豬有之,撒潑哭鬧有之,瘋瘋癫癫、喊打喊殺有之……
羅烈發現一頭紅色卷發的醉鬼是個半醒半醉,說胡話的青年。羅烈知道這類醉鬼還算好處理,隻要問清他住的地方送他回家即可。
羅烈把醉漢扶起來,他打擺的雙腳還能勉強支撐住不易控制的身體。羅烈問他家住在哪裡?醉漢眯眼看着羅烈,說:“你……誰呀……你……你想幹……幹嘛?……你别碰我……”
“先生,我是物業保安,您是這裡的業主嗎?需要我幫忙嗎?”
“保……保安,我得……得留神……看清楚……是真……是假……”醉漢耷着腦袋,身體飄搖,惺忪醉眼地瞪着羅烈,扯着他說,“你……像一個嚴肅的警察……哈哈……真……有趣……”
“先生,您打算回家還是想外出?”
“回……家……不不不……我不能告訴你……你想幹嘛……你們為什麼喜歡問人家……你……你是誰……從哪裡來……要到哪裡去……你找誰……你想幹什麼……保安……大……大……哥,這個……這個問題非常有意思……你先……先替我回……回答這些幼稚的問題……我……就告訴你……我……家在哪裡……”
“我們也不喜歡問這些無聊的問題,而是有人确實不知道自己從哪裡來要到哪裡去,我們隻不過想幫他找到回家的方向和路。”
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