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資費升級容易降級難降檔較為複雜需要專人辦理（第1頁）

鄉間劉姓老翁，欲為其耄耋之年雙親，于中國移動之通信資費中尋一更低檔位，以省銀錢，因知二老鮮用手機，更無網絡之需。然此簡單之願，竟成輾轉奔波之苦旅，曆時兩月有餘，其間波折重重，令人唏噓。

初時，劉翁撥通中國移動之客服熱線“一百零八六”，欲直接辦理降檔事宜，卻被告之需待專員回電方能成行。此間，推銷之聲不絕于耳，令劉翁心生疑窦，莫非降檔之路，實乃阻礙重重？果不其然，待專員來電，非但未解其憂，反誘二老入更高資費之套，九十九元之月費，悄然加身，令劉翁怒不可遏。六月中旬，劉翁再度出擊，誓為二老讨回公道。然降檔之路，依舊坎坷。推銷之員混淆視聽，降檔之事，遙遙無期。幸得劉翁锲而不舍，終得客服一諾，以短信确認之法，方得降檔之果。劉翁歎曰：“降檔之路，何其難也！客服之權，本可速決，奈何層層設卡，令人費解。”此事一出，衆議紛紛，社交媒體之上，抱怨之聲四起，皆言中國移動降檔之難，有如登天。有言者因錯過專員之電，往返登記，月餘未果，苦不堪言。

網友聞訊，亦扮作尋常百姓，試探中國移動之虛實。果不其然，升檔易如反掌，降檔則難上加難。客服言之鑿鑿，降檔需專員回電，升檔則自助即可。網友質疑之下，客服竟稱可向班長申請，速降檔位，前後矛盾，令人愕然。及至問及緣由，中國移動之工作人員道出實情：客服台席有限，需求各異，故分而治之。降檔之事，權益複雜，需專員細查，以免誤傷用戶之利。然此解釋，難以平息衆怒，用戶皆言，升檔降檔，理應一視同仁，何以降檔便成難題？

古人雲：“水能載舟，亦能覆舟。”中國移動之龐大船體，亦需用戶之水托舉。若長此以往，忽視用戶之聲，恐有傾覆之虞。望中國移動能聞過則喜，改弦更張，還用戶一片清朗天空。

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